Bem-vindo ao mundo da comunicação digital! Nos dias de hoje, as empresas precisam estar presentes em diversos canais de comunicação para alcançar o maior número possível de clientes e manter uma relação próxima com eles. No entanto, gerenciar esses canais pode ser um desafio, especialmente se você não tiver as ferramentas certas para lidar com isso. É aí que entra a Connection - nossa plataforma de gerenciamento de comunicação multicanal que pode ajudar sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência do seu time de atendimento.

Integre todos os seus canais de relacionamento

Um dos maiores desafios para as empresas hoje em dia é gerenciar uma grande quantidade de canais de comunicação diferentes. Com a Connection, você pode integrar todos os seus canais de comunicação em uma única plataforma. Isso significa que você pode gerenciar conversas por meio do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, chat em seu site, e muito mais, tudo em um só lugar.

Direcione o atendimento automaticamente

Com a Connection, você pode criar regras de roteamento inteligente para garantir que cada conversa seja direcionada para o membro da equipe certo. Isso ajuda a garantir que seus clientes recebam as respostas mais precisas e relevantes, enquanto seu time de atendimento trabalha com mais eficiência.

Suporte 24 horas!

A Connection também oferece recursos de inteligência artificial, como chatbots personalizáveis, para ajudar a responder perguntas frequentes e direcionar os clientes para os departamentos certos. Com a ajuda da IA, você pode oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo fora do horário comercial.

Ver histórico das conversas e imagens

Com a Connection, você pode ver todo o histórico de conversas e imagens de seus clientes em um só lugar. Isso significa que você pode ter uma visão completa do histórico de cada cliente e responder com mais eficiência, sem precisar pedir informações repetidas vezes.

Visualizar informação do cliente

A plataforma também permite visualizar informações importantes do cliente, como nome, número de telefone, e-mail e outros dados importantes. Isso ajuda a personalizar a comunicação e oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado.

Inserir respostas predefinidas

Com a Connection, você pode criar respostas predefinidas para perguntas frequentes. Isso ajuda a reduzir o tempo de resposta e melhorar a eficiência do time de atendimento.

Finalizar a conversação

Com a Connection, você pode finalizar as conversas quando elas são concluídas ou quando um cliente não está mais interessado em continuar a conversa. Isso ajuda a garantir que sua equipe de atendimento possa gerenciar mais conversas e manter a qualidade do atendimento.

Atendimento para o departamento correto

Se um cliente tiver uma solicitação que não possa ser resolvida imediatamente, você pode transferir ou escalar a conversa para outro membro da equipe que possa ajudar a resolver o problema. Isso garante que todas as solicitações dos clientes sejam tratadas com a devida atenção.

Envio de mensagens em massa

Com a Connection, você também pode enviar mensagens em massa para seus clientes. As mensagens em massa podem ser usadas para informar sobre promoções, lançamentos de produtos, atualizações de serviços e muito mais.

Acompanhamento dos retornos de envios das mensagens

A plataforma da Connection também permite acompanhar os retornos de envios de HSM (Highly Structured Messages). Isso ajuda a medir a eficácia das campanhas de marketing e a melhorar a eficiência do time de atendimento.

Conte com a Connection!

A Connection pode ajudar sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência do seu time de atendimento. Com recursos como integração multicanal, roteamento inteligente, inteligência artificial, histórico de conversas, visualização de informações do cliente, respostas predefinidas, finalização de conversas, transferência e escalonamento, envio de HSM em massa e acompanhamento dos retornos de envios de HSM, você pode gerenciar todos os canais de comunicação de sua empresa em um só lugar.

Se você estiver interessado em saber mais sobre a Connection e como ela pode ajudar sua empresa, entre em contato conosco hoje mesmo. Nossa equipe ficará feliz em fornecer mais informações e ajudá-lo a encontrar a solução certa para suas necessidades.{ botão: Solicitar orçamento}